Incidencias y garantía
¿El producto ha llegado dañado, no es el que pediste o ha presentado un defecto? Cuéntanoslo aquí y lo resolvemos.
Si simplemente has cambiado de opinión, esta no es la página. En ese caso utiliza el formulario de desistimiento, donde los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Qué cubre este formulario
- Producto defectuoso. Roturas, fisuras o deformaciones anómalas, material con defectos de fábrica o medidas que no se corresponden con la tabla de tallas.
- Error en el pedido. Te hemos enviado una talla, un producto o una cantidad distintos de los que solicitaste.
- Daños en el transporte. El paquete ha llegado dañado.
En todos estos casos los gastos de devolución los asumimos nosotros. No se te descontará nada del reembolso ni tendrás que adelantar ningún importe.
La garantía legal es de 3 años desde la entrega. Durante los dos primeros se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Puedes consultar el detalle en el apartado 8 de las condiciones de venta.
El desgaste por el uso no es un defecto. Las herraduras son un elemento de desgaste, como el calzado: su duración depende del terreno, de la intensidad del trabajo, del peso y del aplomo del animal. Un desgaste rápido, aunque resulte decepcionante, no está cubierto por la garantía. Puedes consultarlo en el apartado 9.1.2.
Formulario de incidencia
Lo encontrarás en el correo de confirmación que te enviamos. Si no lo tienes a mano, déjalo en blanco.
Cuanto más concreto seas, antes podremos resolverlo.
Muy importante: adjunta fotografías. Al pulsar el botón se abrirá tu programa de correo con la solicitud redactada. Antes de enviarla, adjunta 2 o 3 fotografías del producto y del defecto, y del embalaje si el daño es del transporte. Sin imágenes no podemos valorar la incidencia y tendremos que pedírtelas después, lo que retrasa la solución.
Qué ocurre después
- Te confirmamos la recepción y revisamos las fotografías.
- Si procede, organizamos la recogida a nuestro cargo o te indicamos cómo devolverlo, y te reembolsamos también los portes que hayas pagado.
- Te enviamos el producto de sustitución o el reembolso, según lo que hayas elegido.
Otras formas de contactar
Si lo prefieres, puedes comunicarnos la incidencia directamente por teléfono o por correo:
Cancha Teams, S.L.
Avda. Ourense, nº 142 — 32630 Xinzo de Limia (Ourense), España
info@canchateams.com · (+34) 625 442 880
Protección de datos. Responsable: Cancha Teams, S.L. (B32467722). Finalidad: tramitar tu incidencia o reclamación de garantía. Legitimación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en info@canchateams.com. Más información en la política de privacidad.